4 กลยุทธ์ การตลาดบน LINE OA ที่ SMEs ต้องรู้ !


4 กลยุทธ์ การตลาดบน LINE OA ที่ SMEs ต้องรู้ !
4 กลยุทธ์ การตลาดบน LINE OA ที่ SMEs ต้องรู้ !

Date

ก่อนอื่นเรามารู้จัก LINE OA ก่อนว่ามันคืออะไร LINE Official Account เป็นบัญชีของแอปพลิเคชัน Line ที่ถูกทำออกมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ หลักการทำงานเบื้องต้นแทบไม่ต่างจากการใช้ Line ส่วนตัวในชีวิตประจำวัน เมื่อเจ้าของธุรกิจหรือแอดมินได้ทำการสมัครบัญชีพร้อมเปิดใช้งานตามเงื่อนไขต่างๆ เรียบร้อย การคุยแชท ส่งรูปภาพ ฯลฯ ก็สามารถทำได้ทันที ซึ่งไม่ใช่แค่นั้นแต่ LINE OA ถูกออกแบบมาเพื่อการทำธุรกิจจึงมีฟีเจอร์เด่นๆ เช่น การส่งวิดีโอ รูปภาพ บรอดแคสต์บทความให้กับเพื่อนที่อยู่ในบัญชีได้พร้อมกันภายในครั้งเดียว ธุรกิจส่วนใหญ่จึงมักส่งโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ แคมเปญต่างๆ ผ่านช่องทางนี้กันบ่อยขึ้น อีกความพิเศษคือมีระบบจัดการคอนเทนต์ด้วยตนเองที่ใช้งานผ่าน LINE Official Account Manager ด้วย 

คุณคงสงสัยว่า แล้วคุณจะนำ LINE OA ไปต่อยอดในธุรกิจของคุณได้อย่างไร วันนี้เรามี 4 กลยุทธ์ การตลาดบน LINE OA ที่ SMEs ต้องรู้ ! เพื่อขยายธุรกิจให้เติบโตมาฝากกัน มีอะไรบ้างไปดูกันเลย 

  1. สร้างการรับรู้ใหักับบริการของคุณ แม้ลูกค้าจะรู้จักแบรนด์ของคุณ แต่อาจจะยังไม่รู้ว่า ธุรกิจของคุณให้บริการอะไรบนบ้างบนช่องทาง LINE เพราะธุรกิจแต่ละแบรนด์ใช้งาน LINE OA ในจุดประสงค์ต่างกัน บางแบรนด์ ก็ใช้ LINE OA เป็นเพียง 1 ในช่องทางการประชาสัมพันธ์เท่านั้น แต่หลายๆแบรนด์ใช้งาน LINE OA ในการดูแลลูกค้า ไปจนกระทั่งการขายสินค้าเลยเช่นกัน โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการแนะนำบริการของคุณคือ Greeting Message  Card Message ทิปส์ :  ใน Card Message ควรใส่ปุ่ม Share เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย LINE OA ของคุณควรมีการตั้งค่า Rich Menu เอาไว้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลของแบรนด์ได้เพิ่มเติม และ ดูน่าเชื่อถือ หากสินค้าเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความซับซ้อน การใช้ Rich Video แนบไปด้วยจะช่วยให้แบรนด์นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น   
  1. เก็บข้อมูลลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อบริการครั้งแรก “รู้เข้ารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ปรัชญาของซุนวูข้อนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการทำการตลาดได้โดยตรง เพราะยิ่งแบรนด์รู้จักลูกค้าดีมากขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้แบรนด์รู้เหตุผลที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือ ตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าของเรามากเท่านั้น ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาพัฒนาจุดแข็งและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ให้ดีมากยิ่งขึ้น แต่การที่จะกระตุ้นเพื่อให้ลูกค้ายอมเล่าความต้องการของเขาให้แบรนด์ฟังนั้น แบรนด์ก็ควรจะเตรียมรางวัล หรือของสมนาคุณให้ลูกค้าซักหน่อย และรางวัล หรือของสมนาคุณนี่แหละคือโอกาสที่ดีที่สุดที่จะกระตุ้นให้คนรู้จักลองซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ของเรา เพราะการซื้อสินค้าหรือบริการครั้งแรก คือจุดที่ลูกค้าต้องอาศัยความกล้าในการตัดสินใจมากที่สุด ดังนั้นรางวัล หรือของสมนาคุณ ควรจะเป็นส่วนลด หรือ สินค้าขนาดทดลองใช้ ในราคาที่คุ้มค่า ยากที่จะปฏิเสธ โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการเก็บข้อมูลลูกค้าและแจกคูปองรางวัลบนไลน์มี 2 อย่าง แบบสอบถาม (LINE Survey) คูปอง (LINE Coupon) ทิปส์ :  หากธุรกิจของคุณเป็นการขายสินค้าออนไลน์ ทางเราขอแนะนำให้คุณใช้ MyShop เพิ่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้สะดวก ใน Survey ควรมีการถามชื่อ LINE ID ของลูกค้าด้วย เพื่อให้เราสามารถสร้าง Tag ไปแบ่งกลุ่มลูกค้าจากข้อมูล Survey ได้อย่างเหมาะสม   
  1. เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าขาประจำ “มีครั้งที่ 1 ก็ย่อมต้องมีครั้งที่ 2” นี่คือสิ่งที่เราต้องคิดเสมอ เมื่อลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อสินค้าในครั้งแรกแล้ว เราต้องพยายามหาวิธีการที่ทำให้ลูกค้าอยากที่จะกลับมาซื้อสินค้าของเราอีก เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าซื้อซ้ำอีกครั้ง หลังจากลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราไปสักพักนึง หรือ ตอนที่สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปใกล้จะหมดแล้ว ซึ่งสิ่งที่แบรนด์ต้องทำ ก็ไม่มีอะไรนอกเหนือไปจากการทักหรือบรอดแคสต์ไปหาลูกค้าที่คุณเคยติด Tag ว่าเคยซื้อสินค้าแล้ว ในเวลาที่เหมาะสม โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการโฆษณาไปหาลูกค้าเก่า การบรอดแคสต์ตาม Tag การใช้ Rich Message เพื่อทำให้คอนเทนต์มีความน่าสนใจมากขึ้น ทิปส์ :  การใช้บัตรสะสมแต้ม หรือ LINE Reward Card ก็เป็นอีก 1 ทางเลือก ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำได้เพิ่มมากขึ้น   
  1. ใช้สินค้าแล้วดีก็ฝากช่วยบอกต่อ คุณรู้หรือเปล่าว่า วิธีการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ก็คือ “การบอกต่อแบบปากต่อปาก” การที่ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อนทดลองใช้ สามารถเพิ่มโอกาสขยายฐานลูกค้าได้ แต่หากลูกค้าไม่ยอมบอกต่อ เราก็อาจจะต้องช่วยกระตุ้นซักหน่อย เช่น การทำโปรโมชั่นพิเศษ “ซื้อให้ตัวเอง 1 ชิ้น แถมฟรีอีก 1 ชิ้น (Tester) ให้เพื่อน” โดยแคมเปญลักษณะนี้จะช่วยให้ ลูกค้ารู้สึกดีที่ได้แบ่งปันให้เพื่อน และมีเหตุผลสนับสนุนในการตัดสินใจซื้อ ส่วนเพื่อนที่ได้รับ Tester ฟรี ก็อยากทดลองใช้เนื่องจากเป็นของที่เพื่อนแนะนำ และเชื่อว่าสินค้าควรจะเหมาะกับตัวเอง นอกจากนี้ระหว่างทดลองใช้สินค้า เพื่อนของลูกค้าก็จะรู้จักกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และในที่สุดเพื่อนของลูกค้าก็อาจจะเปลี่ยนกลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้ในอนาคต โดยฟีเจอร์ที่คุณควรใช้ในการโฆษณาไปหาลูกค้าขาประจำ การใช้ Card Message เพื่อทำให้คอนเทนต์มีความน่าสนใจมากขึ้น และสามารถนำเสนอสินค้าได้หลากหลาย ทิปส์ :  การทำแคมเปญลักษณะ นี้ จำเป็นที่จะต้องเขียนรายละเอียดที่ชัดเจน การมีระบบอัตโนมัติในการทำแคมเปญ สามารถช่วยลดภาระของแอดมินได้เป็นอย่างมาก และกลยุทธ์ทั้ง 4 ข้อนี้ก็เป็นอีก 1 ตัวอย่างในการกระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทาง LINE OA

นี่เป็นเพียง 1 ในตัวอย่างแผนการทำการตลาดบนช่องทาง LINE OA ซึ่งหากคุณมีความสนใจต้องการการติดตั้ง และออกแบบ LINE Official Account ให้ดูน่าเชื่อถือ และมีประสิทธิภาพกว่าร้านไหนๆ สามารถติดต่อได้ที่ TheProContent เลยครับ

Source: https://stepstraining.co/entrepreneur/4-strategy-use-line-oa-increase-sales

More

articles



ขอขอบคุณบทความจาก makewebeasy

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *