3 จุดเปลี่ยนโลกดิจิทัลด้วย โปรแกรม Chatbot


3 จุดเปลี่ยนโลกดิจิทัลด้วย โปรแกรม Chatbot
3 จุดเปลี่ยนโลกดิจิทัลด้วย โปรแกรม Chatbot

Date

ผมเชื่อว่าคนยุคนี้มักจะคลุกคลีกับเทคโนโลยีใหม่ที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นมือถือที่มีลูกเล่นแพรวพราว ซอฟท์แวร์ หรือแอพพลิเคชั่นต่างๆที่ช่วยให้ชีวิตเราสะดวกสบาย หรือกระทั่งผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเองก็คงจะได้อัพเดตข้อมูลใหม่ๆเพื่อพัฒนาธุรกิจให้ดีขึ้น และรองรับกับความต้องการของลูกค้า โดยหวังที่จะช่วยในเรื่องการบริการให้ได้ตามที่ลูกค้าคาดหวังไว้ และกลายเป็นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง Chatbot นั้น จะเข้ามามีบทบาทอย่างไรในโลกดิจิทัล วันนี้เราจะมาทำความรู้จักกันก่อน และค่อยไปต่อใน 3 จุดเปลี่ยน โลกดิจิทัลด้วย โปรแกรม Chatbot

Chatbot คืออะไร

Chatbot คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่งซึ่งมีหน้าที่ในการตอบกลับการสนทนาผ่านตัวอักษรแบบอัตโนมัติ โดยวิธีการเลือกข้อความในการตอบกลับนั้น จะขึ้นอยู่กับชนิดของตัว Chatbot เองด้วย มีทั้งการใช้ระบบ AI ในการประมวลผล เลียนแบบข้อความให้ใกล้เคียงกับการตอบกลับของมนุษย์ หรือ การใช้ระบบบันทึกการตอบกลับไว้จำนวนหนึ่งใน Database และใช้การตรวจจับ Keyword ต่างๆ ในการเลือกดึงข้อความที่บันทึกไว้ออกมาตอบคำถาม

Chatbot ทำอะไรได้บ้าง

ฟังก์ชั่นของ Chatbot เองอาจใช้เพื่อความบันเทิง อย่างเช่น SimSimi แชตบอตที่ตอบคำถามกวนๆให้ผู้ใช้งานรู้สึกสนุกเพลิดเพลิน และเป็นที่นิยมเมื่อหลายปีก่อน อีกหน้าที่ของ Chatbot ใช้สำหรับการบริการให้ข้อมูลและตอบคำถามต่างๆผ่านแพลตฟอร์ม เว็บไซต์ และโปรแกรมแชต เช่น Facebook Messenger, WeChat และ Line เป็นต้น

ประโยชน์ของ Chatbot

คงมีหลายคนปวดหัวกับการลาออกของพนักงานและไม่สามารถหาทดแทนได้ ทำให้ Chatbot ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อทดแทน Agent ในระดับที่ไม่ต้องใช้ทักษะมากนัก มีการพยากรณ์ว่าในอนาคต Chatbot จะเข้ามาทดแทน Agent call center 20-30%

3 จุดเปลี่ยนโลกดิจิทัลด้วยโปรแกรม Chatbot

1. ผู้ช่วยส่วนตัว ถ้ายังจำกันได้ Chatbot ที่เราเคยใช้กันมาบ้างในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวก็เช่น Siri และ Google Now ซึ่งสามารถทำอะไรได้หลายอย่างแทนเรา เหมือนกับผู้ช่วยตัวเป็นๆ เช่น การจองโต๊ะอาหาร จองตั๋วชมภาพยนตร์ การค้นหาเส้นทาง ที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว รวมไปถึงการให้คำแนะนำต่างๆ โดยมีรายงานจาก eMarketer ถึงนักช้อปในปัจจุบันที่ต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว สะดวกสบาย และง่ายขึ้น ซึ่งสิ่งที่นักช้อปต้องการก็คือสามารถหาสินค้าที่ต้องการได้ง่าย มีรีวิวสินค้า มีคำแนะนำต่างๆที่ตรงใจ และต้องการซื้อสินค้าทันทีที่พวกเขาต้องการจะซื้อ หากเรานำ Chatbot มาใช้ในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวของนักช้อปได้ ก็จะเป็นประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์ที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในการช้อปปิ้งให้กับลูกค้าครับ

2. ดูแลงานบริการลูกค้า ผ่าน Live chat ในหน้าเว็บไซต์ Facebook, Line และ Call Center ผ่านการตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าทุกวันเวลาไม่มีวันหยุด (24/7) การนำ Chatbot มาใช้เพื่อดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ และตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ทันทีนั้น ทำให้ช่วยลดแรงงานคน ลดภาระในการดูแลลูกค้าในช่องทางต่างๆได้มากขึ้น นักช้อปออนไลน์หลายท่านคงได้เห็น Live Chat ของเว็บไซต์ต่างๆ ที่มักจะเป็นหน้าต่าง Pop Up ขึ้นมา เพื่อให้นักช้อปสามารถติดต่อกับร้านค้าได้ง่ายขึ้น 

3. ช่วยงานขายออนไลน์ สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มี Chatbot เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ซึ่งลูกค้าส่วนมากจะสอบถามเข้าไปยังแอพพลิเคชั่นแชตต่างๆ อาทิ eBay เองก็มี “ShopBot” ที่ช่วยสนับสนุนประสบการณ์ช้อปปิ้งของลูกค้าให้ดีขึ้นผ่าน Facebook Messenger ไม่ว่าคุณจะไม่มีไอเดียในการซื้อสินค้าเลยก็ตาม แต่เพียงแค่กด “Get Started” เจ้า “ShopBot” ก้จะนำเสนอขายสินค้าโดยเบื้องต้นจะแบ่งตามเพศที่เราได้ให้ข้อมูลไว้กับ Facebook ซึ่งเราสามารถกด “Shop” เพื่อเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการได้ผ่านเว็บไซต์ eBay

และนี่คือ 3 จุดเปลี่ยน โลกดิจิทัลด้วย โปรแกรม Chatbot ซึ่งคุณจะเห็นได้ว่า Chatbot ถือเป็นอีกช่องทางการขายหนึ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ทั้งร้านค้า และลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน หากคุณอ่านมาถึงตรงนี้หวังว่าคุณจะเข้าใจเกี่ยวกับโปรแกรมนี้มากขึ้นไม่มาก็น้อยนะครับ สุดท้ายหากคุณต้องการผู้ช่วยในการให้คำปรึกษาหรือทำโปรแกรม ChatBox ในธุรกิจของคุณ สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ TheProContent เลยครับ

PrevPrevious

More

articles

3 จุดเปลี่ยนโลกดิจิทัลด้วย โปรแกรม Chatbot

7 เทคนิค เขียน Content ยังไงให้คนติด และขายได้

8 เทคนิคดันเพจให้ถูกค้นเจอใน Facebook



ขอขอบคุณบทความจาก makewebeasy

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *